Tekoäly valtaa alaa alati kasvavalla tahdilla. Sen vaikutukset näkyvät jo monella alalla, ja vieläkin useammalla alalla tavalliset työntekijät miettivät, millaisen tulevaisuuden AI tulee jättämään taakseen.
Kansainvälinen iGaming- eli rahapelisektori on jo pitkään ollut tekoälytekniikoiden käyttöönoton eturintamassa. Ala kattaa kaikenlaisen netissä tapahtuvan rahapelaamisen aina kasinopeleistä vedonlyöntiin. Myös tällä alalla on herännyt paljon keskustelua siitä, kuinka tekoäly voi vaikuttaa työntekijöiden palkkoihin sekä tuleviin rooleihin. Tässä artikkelissa pohdimme juurikin näitä kysymyksiä rahapelialan kannalta.
Tekoälyn rooli rahapelialalla
Tekoälyä käytetään parhaillaan useisiin erilaisiin rooleihin rahapelialalla. Monissa näistä rooleista on ennen tekoälyn käyttöönottoa ollut työskentelemässä nykyistä useampia ihmisiä. Sivusto Britecasino esittelee useita moderneja nettikasinoita. Seuraavassa on lista muutamista rooleista, joihin tekoälyä hyödynnetään rahapelialalla:
-
- Personointi ja asiakaskokemus: Tekoälyalgoritmit analysoivat pelaajatietoja voidakseen tarjota asiakkaille juuri sellaista palvelua, mitä he haluavat. Nettikasinot voivat esimerkiksi suositella asiakkaalle sellaisia kolikkopelejä, joista he saattaisivat pelihistoriansa perusteella pitää. Lisäksi vastaavilla keinoilla voidaan tarjota asiakkaille heidän mieleisiään bonusetuja ja -tarjouksia. Näillä tavoilla tekoäly siis lisää pelaajien peli-intoa ja vahvistaa samalla asiakassuhdetta.
- Vastuullisen pelaamisen tukeminen: Suomessa mutta myös muualla maailmalla on paljon pelaajia, jotka kamppailevat uhkapelaamisensa vastuullisuuden kanssa. Osa pelaajista saattaa päätyä häviämään peleihin enemmän kuin heillä olisi varaa hävitä. Tekoälyn avulla ongelmallinen pelaaminen voidaan tunnistaa helpommin, jolloin pelaaja riskikäyttäytymisen ehkäiseminen on helpompaa. Mikäli pelaaja esimerkiksi rämpyttää pelien nappeja tai tekee useita nopeita ja alati kasvavia talletuksia sivustolle, voi tekoäly tarvittaessa estää sen. Vastaavasti epäluotettavilla kasinoilla tekoälyä voidaan käyttää ruokkimaan tällaista käytöstä vaikkapa entistä paremmilla ja koukuttavammilla bonustarjouksilla.
- Pelikehitys: Tekoälyä voidaan käyttää yhtä hyvin myös entistä parempia ja jännittävämpien nettikasinoiden kolikkopelien kehittämiseen. Sekä pelien visuaalista puolta että teknisiä ominaisuuksia voidaan jalostaa ja hioa tekoälyn antaman palautteen ja ideoiden perusteella. Käytännössä mikä tahansa yritys voi luoda pelistään ainakin kohtuullisen puoleensavetävän näköisen tekoälyä käyttämällä.
- Asiakaspalvelu: Asiakastuen merkitys on aina ollut korkea nettikasinoilla. Toivottavaa olisi, että asiakaspalvelu olisi avoinna kellon ympäri, sillä pelaajakunta saattaa olla levinnyt maapallon joka puolelle. Jo nyt nettikasinoilla törmää paljon tekoälyllä toimiviin botteihin, jotka osaavat käsitellä peruskyselyitä.
Tekoälyn vaikutus rahapelialan palkkoihin
Kaikkein eniten tekoälyn ympärillä puhuttaa uuden teknologian käyttöönoton vaikutus palkkoihin. Tekoälyrobotit tekevät töitä nopeasti ilman, että niiden käytöstä tarvitsee välttämättä maksaa mitään. Näinpä jotkin yritykset saattavat kokea, että tekoälyn käyttämisellä ja ihmistyövoiman korvaamisella säästää rahaa.
Seuraavassa käsittelemme hieman, millaisia vaikutuksia tekoälyn käyttöönotolla on ollut tai tulee olemaan rahapelialan palkkoihin.
- Rutiinitehtävien automatisointi: Joitain osa-alueita, kuten yksinkertaista asiakastukea data-analyysia, automatisoidaan yhä enemmän. Seurauksena voi olla, että henkilöstöä tarvitaan aiempaa vähemmän, jolloin yritys säästää palkkakuluissa. Esimerkiksi asiakaspalvelupuolelta voidaan automatisoida kaikkein yksinkertaisimmat tiedonhakukyselyt. Toisaalta taas ammattitaitoista inhimillistä valvontaa tarvitaan edelleen monimutkaisempiin tehtäviin. Lisäksi moni rahapelien kuluttaja karsastaa bottien näkemistä asiakaspalvelussa.
- Uusien työpaikkojen luominen: Vaikka jotkut työtehtävät saatetaan automatisoida, tekoäly myös luo uusia rooleja. Muun muassa tekoälykehittäjien, datatieteilijöiden ja koneoppimisen asiantuntijoiden kaltaisille tehtäville on nykyään aiempaa enemmän kysyntää.
Oikeiden työntekijöiden tulevaisuuden tarve rahapelialalla
AI:n ottamista edistysaskelista huolimatta ihmistyöntekijöiden täydellinen korvaaminen tekoälyllä näyttää lähitulevaisuudessa epätodennäköiseltä. On yksinkertaisesti olemassa lukuisia tehtäviä ja asioita, joissa tarvitaan oikeita ihmisiä.
Koneet eivät toistaiseksi voi korvata ihmisiä esimerkiksi luovuudessa ja innovatiivisuudessa. Vaikka tekoälyltä voi saada inspiraatiota luovissa kysymyksissä, täytyy suunnittelun viimeistely hoitaa ihmisvoimin. Toistaiseksi tekoälyä ei siis voi pyytää esimerkiksi luomaan uutta kolikkopeliä alusta loppuun.
Tekoälyä voidaan käyttää myös yksinkertaiseen tekstin tuottamiseen, mutta myös tässä on olemassa omat riskinsä. Ainakin vielä toistaiseksi internetin hakukoneet pystyvät verrattain helposti tunnistamaan tekoälyllä tuotetun sisällön, jonka käytöstä saatetaan rangaista tavallista heikommalla hakukonenäkyvyydellä. Lisäksi tekoälykirjoittajat tekevät edelleen myös paljon virheitä etenkin pienempien ja vähemmän tutkittujen kieliperheiden kohdalla.
Tekoäly on viime vuosina puhuttanut paljon myös poliittisia päättäjiä. Toistaiseksi on epäselvää, millä tavalla tekoälyn toimintaa tullaan säätelemään tulevaisuudessa. Mahdollista on, että tekoälyn roolia ei haluta päästää liian suureksi, jolloin sen käyttöä tullaan tavalla tai toisella rankaisemaan tai rajoittamaan jatkossa. Rahapeliala on jo valmiiksi tiukasti säännelty ala, joten mahdollinen byrokraattisuus saattaa osua tähän alaan tavanomaistakin voimakkaammin.
Lopuksi
Niin mullistavaa kuin tekoälyteknologia onkin, ei se mitä luultavimmin tule poistamaan oikeiden työntekijöiden tarvetta pelisektorilla tai erityisesti polkemaan palkkoja. Sen sijaan tekoäly on tällä hetkellä lähinnä erinomainen työkalu, jolla voidaan vähentää tiettyjen työtehtävien mukanaan tuomaa taakkaa automatisoinnin avulla. Tästä huolimatta tekoälyn käytön takana täytyy aina olla ihminen, joka varmistaa, että kaikki toimii niin kuin pitää.
Tässä vaiheessa kukaan ei vielä tiedä, millaiseksi tekoälyn mahti tulee kehittymään esimerkiksi viiden tai kymmenen vuoden kuluessa. Varsinaista robottien vallankumousta saadaan joka tapauksessa odottaa ainakin vielä hetken verran.
